纯文字还是加“表情”?道歉形式对消费者宽恕意愿的影响——移情的中介视角
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2022/03/29 03:34发布
吴思
西北工业大学
学生
这篇文章来看下经营、服务、消费者——纯文字还是加“表情”?道歉形式对消费者宽恕意愿的影响——移情的中介视角
作者简介
马瑞婧,中南财经政法大学工商管理学院副教授,企业管理博士,研究方向:消费者行为、表情符号、绿色消费;
凡文强,中南财经政法大学工商管理学院2020届硕士研究生,研究方向:消费者行为;
刘静文,中南财经政法大学工商管理学院2020届硕士研究生,研究方向:消费者行为。
研究缘起
理论渊源
研究内容与结论
理论贡献和实践启示
原文引用
马瑞婧,凡文强,刘静文.纯文字还是加“表情”?道歉形式对消费者宽恕意愿的影响——移情的中介视角[J].南开管理评论,2021,24(6),187-194.
*文章来源:南开管理评论
*侵权必删
吴思
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