机票盲盒，是同程旅行在2021年清明小长假期间推出的一款促进国内旅游市场复苏的现象级爆款产品，在一定程度上引发了旅游行业的“盲盒热潮”。

同程旅行的机票盲盒即用户花98元可以获得购买一张指定出发地、随机目的地、随机日期的国内单程机票，如果获得的机票不符合预期，还可以全额退款。

Z世代是年轻的、是具有未来消费潜力的社会主力军。他们对新鲜事物有着更高接受度，追求冒险体验，更愿意为新鲜事物买单。盲盒的社会化推广及用户舆情说明了在未来的发展中，要以产品为中心和年轻用户不断交流，互动，才能让品牌发挥最大的效应，倒驱产品产生收益。

正基于此，机票盲盒的“不确定性”深受年轻人追捧，一经推出受到广大用户的欢迎，仅清明小长假3天，活动就吸引了超过2000万用户参与。同程旅行更是获得了AppStore中旅游榜排行第一，总榜排行第二的好成绩。

盲盒这种“未知的惊喜”感也大大加深用户参与感，突破机票预订低频限制，打造了旅行的高频场景，提升了产品长期价值，反向引导了用户的出行需求。同时，机票盲盒也为同程旅行带来了大量的新客，提高了点击量、装载量、用户参与度、品牌曝光度等，实现了品效合一的全方位覆盖。

在每期“盲盒”活动中，同程机票产品团队需要不断关注用户的反馈，针对用户消费痛点进行产品升级。首期活动开始后，即取消了“好友助力”环节，降低用户参与活动的门槛。随着活动迅速引爆社交网络，五一前夕，同程旅行又在盲盒中加入了用户呼声较高的双人机票、往返机票和公务舱等“隐藏款”，再次赢得用户好评。此后，同程旅行还借助机票盲盒助力推广红色旅游目的地，并将机票盲盒纳入同程旅行“行程无忧”服务，用户锁定盲盒开出的机票后，在同程旅行平台预订盲盒行程前后24小时内的接送机、酒店、火车票产品，如因航班延误或取消影响行程，相关产品均可免费退改。

当然，机票盲盒作为现象级产品的同时也为同程旅行带来了更为可观的长尾效应。通过机票盲盒的IP，同程旅行可以全面拓宽与上下游供应链合作业务宽度，加深与航司、机场间的合作。而在旅游行业，提升与航司合作的粘性，是在线旅游企业的重要竞争力。

对于航司和承销渠道之外的第三方(包括：旅游局、机场、广告主、酒店、景区等)来说，购买盲盒的基本以旅游客源为主，其后续的消费都在目的地发生。而机票作为旅游的起点，对目的地有着强引导作用。一个有效的目的地引导，将能同时给多个第三方带来价值。

2020 年11月同程旅行与快手签署战略合作协议，将围绕供应链能力打造、用户流量共享、达人内容创作、品牌内容营销和数据信息共建等方面展开合作，共同探索 “OTA+短视频直播”模式。同程旅行平台的酒店、景点门票等产品全面接入快手，并通过POI入口打造“种草+拔草”的消费闭环，提升品牌核心竞争力，完善生态体系。

当然，这并非是同程第一次牵手大流量平台，与腾讯、快应用等合作为其带来了相当多元化的服务场景，由此可以触达到更广泛的消费人群。疫情期间，同程旅行针对不同人群推出了系列创新产品和服务，有效助推旅游市场复苏和市场潜力释放。

除了平台间的联姻与共赢，疫情发生以来，同程在营销投入上更加灵活。当疫情严重时候，同程旅行及时收缩投入，而当疫情好转时，同程旅行又能通过调节，实现品牌、营销的最大化效果。

除了打造品牌整体的知名度，提升品牌的年轻化与影响力也是同程旅行近两年着力完成的“大事件”。为了提升品牌在年轻人中的影响力, 2020年4月同程旅行对品牌进行全面升级，在保留“鱼”元素的基础上将品牌logo改为“造梦的大鱼”。这一形象即切合旅行的逐梦概念，更能营造更年轻化、高科技感的企业形象。就在今年初，同程旅行还宣布张子枫成为新一代品牌代言人，继续为年轻态旅行者提供品质化、个性化、多元化的旅行体验。

*文章来源：长三角商业创新案例

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