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明略科技投资微伴助手,携手构建AI+SCRM护城河

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2022/04/19 04:15发布
创业研究
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一篇来自创业的研究分享——明略科技投资微伴助手,携手构建AI+SCRM护城河

行业领先的AI和大数据企业明略科技近期投资微伴助手,是当下企业级服务大发展的一个缩影,也是先知先觉者抢滩企业服务赛道的一个“登陆场”。

 

经过近5年的发展,企业服务的底层生态正在形成,面向企业端的APP Store很快就会出现,并聚焦在钉钉、飞书、企业微信这样的协同“操作系统”上。

 

资本动作、技术入局、场景拓展,中国企业级服务赛道将迎来十年质变。

 

 1
  国内企业级服务发展机遇前所未有

 

2020年开始,中国的企业级服务进入到新的发展阶段。如果说从20172018年开启下半场,那么从2020年中开始,整个企业服务,尤其SaaS领域,迎来了一场新高潮,而且它的基本面跟原来非常不一样。

 

作为行业领先的基于企业微信的数字化营销管理平台,微伴助手已获得明略科技数亿元战略投资,这也是明略最近活跃投资行为中的一部分。

 

这次投资折射出来的一个趋势是,AI、BigData和Cloud这数字化2.0时代的三大技术底座开始融合创新,并积极寻找向企业赋能的场景和通路,这不仅为AI的落地找到了出路,也会让类似于SCRM这样的赛道出现更换技术底座、带来更好技术体验的变化。

 

2020年突如其来的疫情,曾经掀起一阵抗疫形势倒逼线上协同场景爆发的小高潮,在人们谈论这是一个偶然事件还是一个结构性机会的争论中,时间已经悄然过去两年,所有的人都意识到,过去的某些时光无法再回来,线上经济得到“天助”,开始向纵深化发展。

 

也正因为如此,从2020年年中开始,中国的企业级服务行业就迎来了一个新的高潮,不但已经出现能够实现规模收入和优秀经济模型的SaaS公司,而且无论哪个领域的应用,都有机会出现国产替代品。

 

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图 / 摄图网,基于VRF协议

 

这一幕好像20年前、10年前中国互联网、移动互联网企业从外企手中抢回行业主动权的再现。

 

一个宏观背景是,巨头们开始意识到数字化2.0是一个重要的结构性机会,开始投入基础建设,如云计算赛道的IaaS层业务,基本已经是中国巨头公司的天下。

 

巨头搭好底座后,无论是阿里、腾讯还是字节都投入了巨大的资源,让各种规模的企业完成数字化,这是数字化转型的第二步。同时,巨头也在技术底座被云原生化后,开始搭建“操作系统”,以OA为切口的钉钉、飞书和企业微信,都成为覆盖万亿企业用户“操作系统”中的一种,而操作系统一旦搭建,下一个重点就是企业级的“应用商店”,这是目前PaaS层、SaaS层企业如鱼得水的领域。

 

 2
  微伴的情怀

回到2019年即将过去的这个时点,肖弘其实是没有时光之眼,能看到2020年的元月即将爆发疫情的。

 

在微信生态圈中耕耘多年的他,此时的注意力已经完全被一件事吸引过去,那就是企业微信在武汉的一次宣讲会,会上透露,微信即将发布企业微信的3.0版本,会打通朋友圈和微信群。

 

肖弘立刻意识到,这是一个重大的机会,而且他一直非常希望切入私域这个领域,他觉得——在私域这种基于好友关系的商业形态下,可以沉淀用户需求,促使企业与客户的服务路径变短,进一步带来品牌形象的温度感。

 

虽说船小好掉头,但微伴其实当时还面临一个问题,新版企业微信的API才刚刚开始做,不是很完善。因此伙伴中有一种声音,就是等API完善了再去做。

 

“但我们觉得,企业微信跟个人微信连通这件事情,是一个实在太大的机会了,等它的API完善的时候,其实这个机会可能就已经被别人抢走了”,肖弘决定,立刻All In。

 

如果站在半年后,我们当然承认,这是一个极好的进入机会,因为疫情把很多场景倒逼到了线上,反而加速了中国企业服务市场的发展。

 

不过,对于微伴来说,当时可谓困难重重。因为疫情爆发带来的是国内的线下商业在长达半年的时间里,几乎陷入停摆,在这种情况下,很少有人能够关注到这个领域。

 

肖弘表示,当时公司做了一个重要判断——疫情肯定会过去,线上渠道将变得越来越重要。于是,肖弘将公司所有的资源和资金都押到了微伴助手的开发上面。

 

功夫不负有心人,等到2020年5月,第一波疫情基本被控制,微伴的用户数在5月底迎来了可见的暴涨。互联网、零售、生活服务和教育等各个行业的客户,都找到微伴,要求合作以此来增加线上获客渠道。

 

肖弘还有一个心愿,做一家伟大的公司,他说:“我觉得微信是一个已经和当年的电子邮件一样的社会基础通讯设施,中国企业没有赶上邮件时代的企业服务市场,但今天在微信上去做特定场景的连接,我觉得是一定会诞生伟大公司这样一个机会,一定有这样的机会。”

 

由此,微伴助手从2019年年底全面进入企业微信赛道,成为第一批基于企业微信的SCRM(Social Customer Relationship Management,社会化客户关系管理)服务商之一。两年时间,微伴助手授权企业数量达到14万+,覆盖了零售、金融、日化等多个行业。

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微伴创始人团队(左起微伴助手CTO潘传盛、

微伴助手CEO肖弘、微伴助手COO杨慧杰)

 

“这是一个巨大的机会。”肖弘表示,同时在SCRM领域,创业公司和大公司都处在同一起跑线上。大家都有机会,谁先跑出来谁就能获得大幅增长。

 

有趣的是,吴明辉和肖弘原本是微信好友。

 

微伴团队原来曾经做过一个非常好的产品叫壹伴助手,当年就有朋友介绍吴明辉和肖弘相识,虽然当时没有形成合作,但共识已经形成。而微伴助手横空出世后,吴明辉立刻意识到,机会来了。

 

在那个时间点,吴明辉正在思考一个命题,基于企业微信的未来,人工智能和大数据企业有什么机会。

 

而这时出现的微伴助手让他意识到,双方在产品方面有非常强的互补优势。

 

吴明辉说:微伴团队应该是以企业微信为基础设施的Social  CRM的大潮中,国内最顶尖的、产品驱动增长的企业,很多企业都在用它们的产品,而明略在过去几年里面,一直是用大数据、人工智能来辅助企业的决策和组织的优化。我们的方向是交叠的,我们的技术是互补的。而且,我们的优势是公域的,微伴助手的场景是在私域的,没有比这更完美的组合了。

 

微伴助手COO杨慧杰也深有感触,他敏锐地看到,微伴助手基于产品驱动的逻辑,在基本的产品功能流程、业务系统方面做的比较不错,能够做到产品驱动的增长。但是他也意识到,SCRM需要AI前沿技术的加持,才能最大化的发挥效益,并反哺微伴助手的成长。同时,AI技术需要长期的积累,所以最好、最快的办法是寻找一个合作伙伴,同样热爱营销、同样懂营销、又有强大的AI能力。

 

“所以,我们大家是一拍即合。”吴明辉和肖弘表示说。

 

 3
  明略+微伴,会给数字营销行业带来什么?

 

AI已经是公认的新基建底座,是将伴随我们走过移动互联网的红利末期,开始进入产业互联网、数字化2.0时代的基础能力。但AI也有发展的局限性,很少能有一个企业从上游研发到下游落地都大包大揽,由此,各种各样的生态或者说组合,就应运而生。

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图片明略科技CEO吴明辉出席微伴助手
12月15日“更微伴”产品发布会

 

例如,微伴助手之于明略,就提供了落地场景和连接用户的能力;明略之于腾讯则是在更大的生态里,扮演着营销智能、认知智能等细分赛道解决方案提供者的角色,大家环环相扣,互相赋能。

 

从宏观层面,长期在PaaS积累AI、大数据能力的明略,找到了赋能企业客户的一个理想通路,和微伴助手形成了组合。

 

在吴明辉的眼中,明略擅长的AI、大数据,其实相当于“一个组织的大脑”,属于后端能力;而微伴助手(包括原来的壹伴),其实上是这个人工智能组织的手、脚和耳目,是前端触达,双方通过一个在云、一个在端,形成了分工。

 

“所有的前端触达,它所产生的数据都要汇集到这个大脑,而这个大脑在后端通过人工智能能力,再去赋能前面所有的端,这样一个组合,是未来所有的企业在做数字化转型、做智能化转型时都需要的两端能力,所以,这也是微伴和明略本身互补的阵型”,吴明辉说,所以,“明略还会持续投资一些行业的解决方案公司。”

 

在吴明辉看来,投资场景企业,不仅仅是为了触达和服务,也是为了建设AI的“更强大脑”,他说:“我们这个大脑的分析挖掘模型,既有通用能力,同时也要有专业的知识,也就是行业的know-how,虽然我们也在挖掘这些,但相比于专门在这个行业里做细分垂直领域的公司,还是有所欠缺,所以我们的整合不仅是资本上的,更是行业知识层面上的。”

 

他以Salesforce为例,“一方面投资各种各样的横向产品组合,同时也会投资很多纵向的行业领域,最后整合起来成为战斗力,这是值得我们学习的。”

 

吴明辉也谈到,目前,全球数字营销的顶级企业如Salesforce、Adobe等,他们的产品组合里面都有营销云、服务云、销售云,而明略的秒针业务其实是公域营销云的一个典范,而现在时机成熟了,明略在公域营销云里积累的广告数据分析测量、消费者洞察的持续优化等能力,都可以和私域的营销云打通赋能。

 

事实上,近期微伴助手已经在其服务平台正式上线全新迭代版本,以新的产品理念和场景应用,推出了其在智能营销、销售、服务全场景产品生态体系的最新实践,进一步实现产品功能整合升级,赋能企业数字化营销能力进一步提升。

 

而显然,这是明略和微伴助手在技术打通后的一个明显动作,通过AI加持提升微伴助手的智能属性,完善数字营销运营管理能力,这也是双方开始合理打通营销、销售、服务,并形成闭环的开始。

 

同时,微伴助手表示,未来将与明略科技紧密合作,推出自己的PaaS平台。使得SaaS和PaaS融合,能够大幅提升微伴助手的全域能力。

 

明略和微伴助手合作的想象空间是巨大的,例如,微伴助手未来可以进一步借助明略科技在人工智能、数字营销等先进技术和应用实践,积极拓展AI智能识别、自动知识推荐等场景应用;而明略则可以凭借微伴助手在数字营销方面增强锁定更多细分赛道,以更灵活的方式赋能行业的能力。

 

也许,这才是AI大战真正的战场,未来大家不再是单纯的拼理念、拼技术,还要拼落地能力、针对更多细分赛道的专业解决方案能力、从宏观能力泛化出微观能力的能力,只有这样才能形成真正的商业闭环。

 

 

 

*文章来源:创业最前线

*侵权必删

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