同程旅行由同程集团旗下同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并而成，2018年11月成功登陆港交所。作为中国在线旅行行业的革新先锋，同程旅行通过自有的移动应用程序、网站及微信小程序等服务平台，深入挖掘中国旅行者的出行需求，不断为用户提供优异的精准的产品及服务。同程旅行的这些坚持，正不断改变着消费者对在线旅游行业的期望，并使得旅行过程更具个性化、更简单、更快乐。

如果梳理同程旅行的发展历程，不难发现，自2018年成功登陆港交所，再到疫情下实现逆势增长，同程旅行用4年的时光，勾勒了作为新一代旅行“梦工厂”的商业创新样本。

无论早年的同程网络还是今天的同程旅行，在过去十数年的发展中，同程时刻敏锐察觉新的互联网流量机会，借着移动互联网、小程序爆发等风口趁势而上。

第一步，由B2B端切入线上旅游，率先通过搜索引擎优化获得PC端互联网流量。在同程创业初期，创始团队敏锐察觉到旅游业缺少撮合B端交易的平台，便在给旅行社内部做网站时，为旅游资源供应商们制作“网上名片”，也就是后来的“同程诚信录会员”——这一系统，既方便同业间业务交流，也是国内旅游网站的首个“诚信档案”。与此同时，增加了为游客提供全面服务功能的同程旅游网正式升级上线，游客还可以在网站上分享自己的旅游博客和旅游点评。

第二步，成功捕获移动互联网时代的新兴流量。2012年，同程网早期研发的移动客户端成为重要的订单和流量来源，两年后，按移动端的用户贡献量，同程成功进入在线旅游移动端第一阵营。此后，同程、艺龙继续发力移动互联网，借助微信支付中的火车票机票和酒店入口快速发展。

同程旅行合并成立前后，恰逢小程序爆发之时。面对新机会，同程旅行不仅是最早一批进入微信小程序生态的企业之一，更是借助在小程序领域上的持续深耕迅速成长为该领域头部企业。在小程序行业权威数据平台——阿拉丁指数主办的小程序行业历年评选中，同程旅行多次获得“年度最佳小程序”、“上半年最佳小程序”等奖项。这其中，2021年，同程旅行凭借“机票盲盒”成功引爆市场，引领行业走向复苏，同程旅行小程序也因此多次进入阿拉丁指数TOP100。

如今，小程序业态已经不再局限于微信小程序，百度、今日头条、各手机厂商等巨头都在搭建各自的小程序生态，同程旅行也紧紧抓住了全新服务场景的新机遇。

第三步，与流媒体、智能终端合作，拓展更多服务场景，并深耕下沉市场。近年来随着移动网民人数增长的放缓，消费互联网产业的争夺重点开始向用户使用时长转移，同程旅行积极拓展与短视频平台、地图APP等线上平台的合作。通过在短视频平台发起话题、邀请KOI推广、链接地址及服务信息等，打造“线上种草+线下拔草”的消费闭环。面对5G时代的变革，同程旅行还率先牵手主流手机厂商，布局手机快应用和物联网智能硬件，实现商品接入、服务直达，进一步提升市场渗透。

与此同时，面对中国非一线城市快速崛起的出行需求，同程旅行在战略上率先将目光投向下沉市场，战术上则抓住了汽车票、低线城市酒店等突破点，将服务深入中国人出行的 “毛细血管” ，在自身获得持续用户增长的同时，也让更广泛旅行人群得以享受更实惠、更可靠的旅行线上化服务。

同程旅行致力于打造在线旅行一站式平台。正是在这样的定位下，同程在保障在预订业务加速渗透下沉市场的同时，仍能保持较高的收入增长水平。2021年，通过为更多中国非一线城市的旅行者提供优质服务，同程旅行实现住宿业务收入24.1亿元，同比增长23.8%，交通业务收入为44.6亿元，同比增长28.4%。

从业务来看，交通业务是公司核心业务之一。整合了机票、火车票、汽车票、船票等交通票务预订服务。同程旅行在积极拓展下沉市场过程中，非常重视地面交通业务的品类拓展，一方面迎合低线城市用户的出行需求，另一方面探索从汽车票向火车票、机票的用户需求满足。

住宿业务方面，独特的轻资产运营模式，使得同程旅行即使面临疫情冲击也仍能保证持续盈利。而受益于交通向住宿的交叉销售率提升，以及非房间附加服务产品的推广，同程旅行近年来在低线城市的住宿预订量增速明显快于高线城市。

除了交通和住宿业务外，随着同程月活用户日渐庞大、付费率也日益提升，广告收入、会员权益多样化带来的会员费收入等等其他收入，对同程的收入结构形成了良好的补充，也推动同程旅行真正成为一家专业的一站式旅行服务平台。

而借助服务下沉，同程旅行逐渐成长为国民级旅行平台，2021年平均月活用户已达2.6亿，同比增长34.2%，年度付费用户更是创下了新高，达到了2亿。这意味着，同程旅行已将自身服务输送到了中国大地的每一个毛细血管，也逐渐让“旅行普惠化”照进现实。

*文章来源：长三角商业创新案例

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