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数字时代的旅行梦工厂 ——样本视角下的同程旅行

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2022/03/28 09:17发布
李心怡
中国人民大学
学生
这篇文章来看下商业经济、数字时代、同程旅行——数字时代的旅行梦工厂——样本视角下的同程旅行

 

同程旅行由同程集团旗下同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并而成,2018年11月成功登陆港交所。作为中国在线旅行行业的革新先锋,同程旅行通过自有的移动应用程序、网站及微信小程序等服务平台,深入挖掘中国旅行者的出行需求,不断为用户提供优异的精准的产品及服务。同程旅行的这些坚持,正不断改变着消费者对在线旅游行业的期望,并使得旅行过程更具个性化、更简单、更快乐。

 

如果梳理同程旅行的发展历程,不难发现,自2018年成功登陆港交所,再到疫情下实现逆势增长,同程旅行用4年的时光,勾勒了作为新一代旅行“梦工厂”的商业创新样本。

 

 

 

00780.HK

进阶式流量挖掘

无论早年的同程网络还是今天的同程旅行,在过去十数年的发展中,同程时刻敏锐察觉新的互联网流量机会,借着移动互联网、小程序爆发等风口趁势而上。

 

第一步,由B2B端切入线上旅游,率先通过搜索引擎优化获得PC端互联网流量。在同程创业初期,创始团队敏锐察觉到旅游业缺少撮合B端交易的平台,便在给旅行社内部做网站时,为旅游资源供应商们制作“网上名片”,也就是后来的“同程诚信录会员”——这一系统,既方便同业间业务交流,也是国内旅游网站的首个“诚信档案”。与此同时,增加了为游客提供全面服务功能的同程旅游网正式升级上线,游客还可以在网站上分享自己的旅游博客和旅游点评。

 

第二步,成功捕获移动互联网时代的新兴流量。2012年,同程网早期研发的移动客户端成为重要的订单和流量来源,两年后,按移动端的用户贡献量,同程成功进入在线旅游移动端第一阵营。此后,同程、艺龙继续发力移动互联网,借助微信支付中的火车票机票和酒店入口快速发展。

 

同程旅行合并成立前后,恰逢小程序爆发之时。面对新机会,同程旅行不仅是最早一批进入微信小程序生态的企业之一,更是借助在小程序领域上的持续深耕迅速成长为该领域头部企业。在小程序行业权威数据平台——阿拉丁指数主办的小程序行业历年评选中,同程旅行多次获得“年度最佳小程序”、“上半年最佳小程序”等奖项。这其中,2021年,同程旅行凭借“机票盲盒”成功引爆市场,引领行业走向复苏,同程旅行小程序也因此多次进入阿拉丁指数TOP100。

 

如今,小程序业态已经不再局限于微信小程序,百度、今日头条、各手机厂商等巨头都在搭建各自的小程序生态,同程旅行也紧紧抓住了全新服务场景的新机遇。

 

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第三步,与流媒体、智能终端合作,拓展更多服务场景,并深耕下沉市场。近年来随着移动网民人数增长的放缓,消费互联网产业的争夺重点开始向用户使用时长转移,同程旅行积极拓展与短视频平台、地图APP等线上平台的合作。通过在短视频平台发起话题、邀请KOI推广、链接地址及服务信息等,打造“线上种草+线下拔草”的消费闭环。面对5G时代的变革,同程旅行还率先牵手主流手机厂商,布局手机快应用和物联网智能硬件,实现商品接入、服务直达,进一步提升市场渗透。

 

与此同时,面对中国非一线城市快速崛起的出行需求,同程旅行在战略上率先将目光投向下沉市场,战术上则抓住了汽车票、低线城市酒店等突破点,将服务深入中国人出行的 “毛细血管” ,在自身获得持续用户增长的同时,也让更广泛旅行人群得以享受更实惠、更可靠的旅行线上化服务。

 

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00780.HK

一站式综合旅行服务

 

同程旅行致力于打造在线旅行一站式平台。正是在这样的定位下,同程在保障在预订业务加速渗透下沉市场的同时,仍能保持较高的收入增长水平。2021年,通过为更多中国非一线城市的旅行者提供优质服务,同程旅行实现住宿业务收入24.1亿元,同比增长23.8%,交通业务收入为44.6亿元,同比增长28.4%

 

从业务来看,交通业务是公司核心业务之一。整合了机票、火车票、汽车票、船票等交通票务预订服务。同程旅行在积极拓展下沉市场过程中,非常重视地面交通业务的品类拓展,一方面迎合低线城市用户的出行需求,另一方面探索从汽车票向火车票、机票的用户需求满足。

 

住宿业务方面,独特的轻资产运营模式,使得同程旅行即使面临疫情冲击也仍能保证持续盈利。而受益于交通向住宿的交叉销售率提升,以及非房间附加服务产品的推广,同程旅行近年来在低线城市的住宿预订量增速明显快于高线城市。

 

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除了交通和住宿业务外,随着同程月活用户日渐庞大、付费率也日益提升,广告收入、会员权益多样化带来的会员费收入等等其他收入,对同程的收入结构形成了良好的补充,也推动同程旅行真正成为一家专业的一站式旅行服务平台。

 

而借助服务下沉,同程旅行逐渐成长为国民级旅行平台,2021年平均月活用户已达2.6亿,同比增长34.2%,年度付费用户更是创下了新高,达到了2亿。这意味着,同程旅行已将自身服务输送到了中国大地的每一个毛细血管,也逐渐让“旅行普惠化”照进现实。

 

 

 

*文章来源:长三角商业创新案例

*侵权必删

李心怡
中国人民大学
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