成立于1962年的塔吉特公司是美国仅次于沃尔玛的第二大实体零售商。尽管受到新冠疫情影响，塔吉特2021年度总销售实现增长13.3%，达到1060亿美元；自2019年以来取得了超过270亿美元的增长，其中实体门店实现增长140亿美元，数字化130亿美元，线上线下增长几近平分秋色，验证了其全渠道方案对业务发展的关键作用。本文探析了塔吉特在疫情期间实现逆势增长的几个关键策略，以及它计划如何在后疫情时代继续保持增长的细节。

增长数字

 

- 2021年第四季度，塔吉特总销售增长9.4%，销售额达到310亿美元。

- 第四季度可比销售增长8.9%，可比门店销售增长6.9%，数字化部分可比销售增长9.2%。

 

- 95%以上的履约由门店端完成。

- 第四季度净利润增长11.9%，达到15亿美元。

 

- 2021年度总销售增长13.3%，达到1060亿美元，年度净利润增长59%，达到69亿美元。

 

作为经历了新冠疫情的零售巨头之一，塔吉特公司业绩表现非常强劲。公司的销售规模十分惊人，自2019年以来取得了超过270亿美元的增长，增长额包含了门店140亿美元和数字化部分的130亿美元。其门店和数字平台之间的增长几近平分秋色，验证了其全渠道方案和在此领域进行的投资确实能加速业务发展。它在过去五年里令人印象深刻的业绩轨迹可能表明，整体经济放缓是必然的，但该公司仍持续在寻求进一步的增长空间。

 

增长举措

 

塔吉特公司迭代了长期增长算法，并预测未来的收入增长为中等个位数。这将需要一系列举措的支持，包括来自新流量的收入。

 

1、食品饮料

去年塔吉特的食品饮料销售增至200亿美元。公司持续看到了在自有品牌和电子商务上的显著增长机会。其中，在当日送达服务（same-day services）的支持下，数字化板块增长至逾25亿美元。随着它继续通过Drive Up（客户在APP下单，门店员工将客户所购之物送到车上）等履单服务扩大其产品范围，改善运营，并通过Target Circle（Target会员）驱动对其产品种类和价值主张的认识，公司洞察到了该品类中更多的机会。

 

2、美容店中店模式

去年，第一批的100家犹他美容店中店概念店在塔吉特门店开张。在增加了Ulta美容专区的门店里，整个美容产品在中青年顾客群中实现了增长。塔吉特计划2022年计划新开250家Ulta美容店，未来总数至少达到800家。

 

3、新型服务

 

穿耳洞服务

塔吉特是第一家由拥有证照的护士提供耳洞服务的本地零售商，其已在Minneapolis市的几个门店里试点了穿耳洞服务。这次尝试大获成功，目前近200家门店都将开展此项服务，计划在2022年底前实现切实增长。 

 

当日达服务

塔吉特计划继续对当日达服务进行投资。2021年，当日达销售占到数字化销售的占比超过50%。在2020年235%增长的基础上，销售增长了45%，凸显了消费者对便利性的需求。

 

精准营销

在不到3年的时间里，塔吉特会员（Target Circle）数量增长到1亿人。这使得其能实现激活规模化的精准服务和营销。在假日期间，与大规模营销相比，精准营销下，每购物篮提高了8到10美元客单，个性化营销转换率为70%，远高于无差异优惠的40%转换率。塔吉特计划在此领域继续深耕。

 

4、数字媒体

在扩张其媒体公司Roundel的团队之后，塔吉特通过数字媒体的收入已经增加到10亿美元以上。公司预计收入将在未来几年内增长到20亿美元。

 

5、供应链建设

塔吉特正在投入40-50亿美元去拓展其供应链网络以支持增长。在去年两家配送设施的投入使用后，目前有四家正在开发中。这使门店营运更加高效。在其试点的分拣中心运行后，另外五个分拣中心将很快投入运行，另外还计划再增加五个。本地配送能力速度得到提升，同时与上游配送相比，每单订单可节省40%以上的成本。

 

6、门店拓展

塔吉特今年还进行了大约200个店面的更新改造，接下来几年继续进行其他门店改造。这些改造项目将会提供更多的Drive Up场地，提高订单处理能力，并增加有外部通道的专用门。Drive Up之于其零售业务来讲是关键业务，相较于从上游仓库配送，每单订单能节省近90%的费用。塔吉特同时将新开30家门店，其中大部分将是较小规模的门店，但也将在密集社区开设60,000-90,000平方英尺的大型门店，其中许多是以前的凯马特店。

 

7、团队投资

塔吉特还根据各地市场的不同，将员工每小时底薪提升到15-24美金的区间范围。在劳动力紧张的情况下，这项举措将会惠及企业。在过去的几年里，它对其团队进行了大量投资。除了推动员工个人的积极变化外，这些投资也有助于推动效率的提高。由于更高的员工留存率和培训的提升，工作得以更高效。

*文章来源：中国连锁经营协会

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